技术服务
长沙水土电气科技有限公司




服务体系

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一、 质量承诺

       我公司质量体系符合ISO9001最新版本,该质量体系规定在合同执行过程中,所供设备的设计、生产、制作和安装以及售后服务等过程严格贯彻和执行ISO9001系列质量控制标准以保证所供设备的质量。

 

二、售后服务承诺

       ◆ 我公司严格按照招标文件及合同要求,按时提供设备的相关图纸、技术资料。

       ◆ 买方若要求增加标书中未提及的功能,在不增加硬件和不存在软件开发的前提下不另加费用。

       ◆ 按合同要求,为设计联络会准备好各种文件资料,组织好设计联络会,做好设计联络会纪要。

       ◆ 根据用户需要提供现场安装指导、调试投运及安全监运72小时。

       ◆ 与其他供货厂家密切配合,完成系统的通信接口调试。

       ◆ 为了保证系统维护,提供远程诊断服务。我公司的维护工程师可在长沙进行远程诊断、远程文件传输。

       ◆ 设备在运行过程中出现故障,接到用户通知后如供方远程诊断2小时内不能消除故障,在不影响用户发电的情况下24小时赶到现场。

       ◆ 随机提供备品备件一套,备件能与原件相互替换,并妥善包装能在现场条件下长期储存。在保修期后,将继续对用户提供备品支持和长期、友善的技术服务。备品备件保证供应年限20年,备品备件价格变化范围10%。

       ◆ 系统初步验收合格起,一年保修,终身维护(外购大件设备的保修期限以原生产厂家的保修期限为准,保修责任由供方承担)。五年内设备出现故障可以选择更换或维修、设计寿命二十年、终身维护。

       ◆ 免费技术培训,公司负责向用户提供所供设备的技术培训,培训分工厂培训、现场培训和运行培训。技术培训由专门的技术专家承担,编写出有关的专门培训教程,培训内容由双方协定。培训以包教包会为原则,用户应选拔具有一定学历、一定的专业知识和技能的人员参加技术培训。

       ◆ 软件终身免费升级。


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